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受付時間：10:00〜17:00 土日祝休

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※kotoneのデモ用電話番号はこちら050-5837-7511(弊社営業からご連絡希望の方は、その旨を録音メッセージに残してください)

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  • 人材不足により、営業時間内に
    電話対応をするスタッフを採用できない

  • 営業の電話連絡が多く、
    仕事を中断しなければならない

  • 時間外に電話が鳴りっぱなしになり、
    お客様に不信感を与えてしまう

  • 電話対応の採用コスト、教育の手間、
    欠勤等で、電話対応が安定しない

  • 会社の代表電話をスマホに転送して
    いるが、電話対応できない事が多い

  • 同じような問合せが多いが、人間が対応
    している為電話専用のスタッフが必要

  • コールセンターの対応スタッフが限ら
    れる為、待ち時間が長く不満が出ている

  • 営業時間外の問合せにも、
    顧客満足度向上の為対応していきたい

「kotone」とは？

kotoneは、「自動音声応答システム」と「人による電話対応」が選択可能な、ハイブリッド型電話対応サービスです。
顧客からの電話に対して、その時々の状況に合わせた最適な方法で電話対応をすることが出来るようになります。

自動音声で対応可能な場合・直接の対応が必要な場合のいずれの状況にも対応することができ、忙しくて電話に出れない等、直接の対応が困難な場合は、オペレーターが替わって承ります。

直接対応が困難な時間を
オペレーターが代行！

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IVR機能(自動音声応答システム)のメリットと、人間による対応の安心感を合わせ持ち、利用シーンに合わせて運用をすることが可能です。
※有人対応時間：平日9時～18時の営業時間中

kotoneのIVR機能は、運営日や休日に合わせて音声ガイダンスを設定可能です。発信者のボタン操作に応じて事前に設定したガイダンスを提供し、貴社運営に最適な電話対応プランを作成することができます。

既存の電話回線(代表電話番号)を使用する場合、ボイスワープ等で転送するだけで利用可能となります。
※ボイスワープの切り替えはkotoneの管理画面から操作できます。

電話対応にかかる時間を削減することで、本来注力すべき業務に集中でき、業務効率化を図ることができます。人材不足が深刻化する中、受付業務を外部委託することで、人材採用・教育コストを削減できます。

受付代行業務は、電話対応の専門家による丁寧で迅速な対応で、顧客満足度向上に貢献します。24時間365日の電話対応(時間外は自動応答)により、顧客のニーズを逃しません。

電話やメールを待つことなく、必要な情報にすぐにアクセスでき、予約サイトやFAQサイトを開いたりする手間が省けます。24時間365日対応で、時間を気にせず、必要な情報を確認できます。

「kotone」を導入することで

日々の業務がこう変わる！

  • 仕事への
    集中力が
    UP
  • 時間外対応
    が可能に
  • 臨時休業時
    も安心
  • クレーム
    を抑制
  • 定時で
    帰宅
  • 自動対応で
    効率化
  • 特定番号を
    拒否
  • 顧客が
    安心感を
    持てる

こんなに違う！

他社サービスとの比較

  kotone
(当社)		 A社 B社
月額
費用		 2,800円～
(8件分のオペレ
ーター対応含む)		 3,000円～
※着信にも課金
される		 10,000円～
(50件分のオペレ
ーター対応含む)
応答 機械応答
+オペレーター		 機械応答
のみ		 オペレーター
のみ
コール
オーバー		 200円/件 ー 200円/件
プラン シンプルな
1プランのみ		 複数プラン
あり		 対応数によって
プラン多数あり
特徴 機械応答の自動化
＋人間による対応		 機械応答の
自動化		 人間による
対応

* 料金は税別表示です

喜びの声をいただいています！

利用者様の声

店舗運営：店長

休業日にもお客様に
適切な情報を発信できるようになりました

年末年始や大型連休中は、テナントの営業日、営業時間がよく変動するのですが、今まではすべて留守電対応にしてしまっていました。

今回、「kotone」を使わせて頂く事になってから、休業日はkotoneのカレンダー機能を活用して、休業日用のガイダンスを流してお客様に対して適切な情報を発信できるようになりました。

さらに、繁忙時間帯の電話対応難しいので、この時間帯は自動対応を使う事で、電話に振り回される事が無くなりました。

会社経営者

「人」が居ることの安心感が、
仕事へのモチベーションにもつながります

他社で提供しているAIによる自動音声の電話対応は、言葉を認識できない事が多く、まったく実用的な感じではありませんでした。そして、何よりも機械音声は温かみがありません。さらにガイダンスを聞きながら番号を入力するのが実に面倒でした。

その点「kotone」は、自動化または実際のオペレーターが対応する選択肢があるので、使い勝手が良いです。私の会社の場合、やはり人が対応してもらったほうが安心です。
「人」が居ることの安心感は、仕事へのモチベーションにもつながりますね。

会社経営者

個人事業主

電話に出れない問題が解決しました

代表番号を自分のスマートフォンに転送していますが、移動が多い仕事の為、電話に出れない事がしばしば。顧客に「いつも電話に出ないね」と言われた事をきっかけに、電話秘書サービスを調べました。

沢山のサービスがありましたが、自動化と有人オペレーターの選択ができる、「kotone」にしました。繁忙期は有人オペレーターに電話対応をお願いし、閑散期は電話対応の自動化設定で、使い分けてます。

レジャー施設運営社

臨機応変かつスムーズな
情報提供を行う事ができています

某国営公園で、アトラクション施設を運営しています。

屋外の為、悪天候によりアトラクションが臨時運休になる事や、急遽メンテナンスが入る事があります。この課題に対し「kotone」を導入し複数のガイダンスを切替して、24時間問合せに対応できるようにしています。

また営業時間内は有人オペレーターによる対応もプラスし、来場するお客様にスムーズな情報提供を行う事ができています。

次にオープンする施設でも、「kotone]を導入します。

レジャー施設運営社

理容サロン経営

予約の取りこぼしや施術中の中断が無くなり、
集中できる環境になりました

個人店で理容師をしています。基本は一人で営業しているので、電話対応で施術を中断するのがお客様に申し訳ないと思っていました。

営業時間は施術中のガイダンスを流し、ご予約の方はメッセージを残してもらう運用を「kotone」で設定して使っています。予約の際はメッセージがボイスメールで届くので取りこぼしも無く、施術中の中断も無くなり、集中できる環境になりました。

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「kotone」で利用できる

機能一覧

IVR機能

詳しく見る

ガイダンス設定

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電話代行

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SMS自動送信

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カレンダー
設定

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ワンタッチ
臨時休業

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発信者
ブラックリスト

詳しく見る

ボイスワープ
自動切替

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「kotone」を利用した際の

一般的な応対フロー

  • 受電
  • ②を
    押下
  • ①を
    押下
  • ⑤を
    押下
  • ⑦を
    押下

kotoneを使った

コールセンターへの応用

コールセンターの運営には様々な課題があり、CS(顧客満足度)は低迷し、運営側の負荷やストレスが大きな課題となっています。kotoneをフロントに設置するだけで、その課題を解消することが可能です。

一般的なコールセンターの課題

待ち時間の長さ

■いつもコールが混雑していて、繋がらない

■待ってる間に受付時間が終わる

受付時間の短さ

■日中は仕事があって電話できない

■休日はほとんどやっていない

応対満足度の低さ

■オペレーターのスキル不足で、なかなか問題が解決しない

効率の悪さ

■こちらの要望を伝えるだけで苦労する

■適任者に行きつかない

「kotone」でできること

  • IVRによる前捌きで、効率が大幅アップ

    +

    ■基礎的な質問は自動で処理
    ■単純な修理・交換は専用のオペレーターが対応
    ■難易度の高い質問はスキルの高いオペレータが対応

  • コールバック予約

    +

    ■ユーザーの都合を録音してもらい、後でコールバック
    ■24時間365日受付可能
    ■オペレーターが埋まってるときも受付可能

  • アップグレード

    +

    現在運用または外部委託されているコールセンターの前段にkotoneを配置することで、24時間365日対応の、質の高いコールセンターにアップグレードすることができます。

  • 設定

    +

    標準設定でIVRを含むkotoneの機能は動作しています。伝言受信のメールアドレスなどの必要最低限の設定でご利用が可能です。この状態で、すでにオペレーターは待機しています。細かい調整は、慣れてからに徐々に行ってください。


インターフェースは「kotone」をフル活用したテック系コールセンターや病院・クリニックの電話対応の受託も承っております。詳細はお問い合わせください。

「kotone」の

提供価格について(税別)

kotone
基本項目		 価格
登録費用 0円
月額費用 2,800円(税別)
※8件分のオペレーター対応含む
IVR機械応答 0円
オペレーター
従量分(9件以降)		 200円/件(税別)
専用受信050
番号利用料		 0円
IVRから外線
転送した場合		 国内一般加入電話8円/3分・携帯16円/1分・他の050事業者8円/3分
・海外/国際料金表参照
※表示金額は税別です。
SMS送信料 10円～/通(税別)
オプション
IVR応答音声
作成と設定		 500円(税別)/1設定または1機械音声
ファイル作成(当社代行作成の場合)
IVRシーケンスのカスタム 5,000円(税別)/1設定　
(当社代行作成の場合)

お申込みから運用開始までの

ご利用の流れ

1

お申込み・決済

まずはWEBから「kotone」をお申込みいただき、クレジットカードで決済をお願いいたします。

2

電話番号通知

お申込が確定すると、転送先の電話番号がお客様に通知されます。

3

電話番号登録

既にお使いの電話番号の転送サービス(ボイスワープ等)で、転送先の電話番号を登録します。

4

設定

「kotone」の管理画面にログインして、各種IVRの機能やオペレーター対応の設定を行います。

5

動作チェック

設定が済んだら自身でテストコールをしていただき、IVRの分岐などの動作チェックを行います。

6

運用開始

正常に設定ができたら、運用開始です。お客様からのお問い合わせをお待ちください。

お客様からの質問にお答えします

よくある質問

  • Ｑ.IVR(自動設定)を利用するのは難しいですか？

    +

    Ａ.「kotoneには、標準的な自動応答が予めプリセットされており、営業時間や休日が標準的であれば、そのままご利用開始が可能です。アナウンスは会社名を告げない一般的なものになっていますので、まずは応答の音声ファイルを入れ替えるだけで、御社ならではの応答にカスタマイズができます。音声ファイルの入れ替えや、簡単な設定変更を当社にご依頼頂く場合は、1回の変更あたり500円(税別)で承っております。

  • Ｑ.IVR(自動設定)のカスタマイズはできますか？

    +

    Ａ.応答内容の文言の変更や、転送設定などは、ご自分でも可能で、ご要望をお送りいただければ1回500円(税別)で承っております。ボタンの変更が必要なカスタマイズは1回5,000円(税別)となります。

  • Ｑ.既存のコールセンターに組み込めますか？

    +

    Ａ.コールセンターの窓口番号をkotoneに変更するか、転送して頂き、前処理をしたカスタマコールを、有人オペレーターにつなぐだけで、既存のコールセンターを24時間対応のIVR機能付きコールセンターにアップグレードすることができます。

  • Ｑ.SMS送信は何に使えますか？

    +

    Ａ.SMS送信は、相手が携帯電話の場合のみ送れますが、どんなテキストでも送れます。標準70文字(日本語）、長文最⼤660文字（67文字/通×10）、お客様の需要に応じて、以下のような情報が自動で送信できます。SMS送信機能は、kotoneの1契約につき、送信できるSMSは1種類のみ登録が可能です。 複数の種類のSMSを送信したい場合は、契約を追加する必要があります。

    1.商品の取扱説明書のダウンロードリンク
    2.Googleマップで開ける所在地情報
    3.予約サイトのリンク

  • Ｑ.ボイスワープの転送とはどんな機能ですか？

    +

    Ａ.ボイスワープは、NTT回線を任意の番号に転送する便利な機能です。しかし、従来の手動設定では、毎日設定の開始・終了を繰り返す必要があり、煩雑で忘れがちでした。kotoneは、このボイスワープ自動運用を可能にし、NTT回線転送をスマート化します。(開発中)

  • Ｑ.いま使っている電話番号から番号が変わってしまうのですか？

    +

    Ａ.現在ご利用頂いている電話番号はそのままです。ご利用の電話キャリアの転送サービス【例：ボイスワープ】をお使い頂き、「kotone」から発番する指定番号に対して、転送サービスから転送設定をして頂く事で、「kotone」の全機能がご利用頂けます。また、「kotone」から発番される050番号を公開用番号としてもご利用頂けます。

  • Ｑ.コールセンターに導入したいのですが、相談にのってもらえますか？

    +

    Ａ.導入で不明な点は、ご相談ください。また当社はkotoneをフル活用したテック系コールセンターや病院・クリニックの電話対応の受託も承っております。

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